PAJMA

Contexte :

Afin de garantir davantage l'accès à la justice, dans un souci de regagner la confiance des usagers ainsi que de promouvoir la culture de redevabilité au sein de l'Administration judiciaire, le Ministère de la Justice a procédé à la confection de carnets de suivi de dossier, lequel a pour principales fonctions d’informer chaque usager de la justice de l'évolution de son dossier, de responsabiliser chaque agent face à ses obligations envers les justiciables, d’assurer la transparence dans la gestion des affaires judiciaires et de contribuer à la lutte contre les rabatteurs.

En effet, il a été constaté qu'en raison de l'organisation de travail des acteurs au niveau des juridictions, les usagers se plaignent du retard dans les réponses à leurs demandes. Certains membres du personnel de la justice ne respectent pas le délai qu'ils ont eux-mêmes fixé, de telles pratiques pourraient être interprétées comme une tentative de concussion et ne feraient que ternir l'image de la justice. Mais il arrive aussi parfois que certains usagers de la justice aient des a priori et accusent gratuitement les greffiers. De tels préjugés porteraient atteinte à l'honneur des greffiers et réduiraient à néant les efforts déjà entrepris en vue de préserver la dignité de la fonction.

Réalisation de l'activité:

Le PAJMA a financé la reproduction des carnets en plusieurs exemplaires à distribuer auprès des juridictions pilotes du projet.

Observation :

La pérennisation de l’utilisation des carnets de suivi constitue l’une des principales problématiques rencontrées.